Customer Service

GRANTIA CAPITAL, SGIIC, S.A. has a Customer Service Department whose contact details are as follows:

Responsible: Mr. Tomás F. Alhambra Mosquera

Postal Address: Madrid, Vía de las Dos Castillas, 33 edificio Ática 6, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) E-mail: atcliente@grantiacapital.com Telephone: 914389223

The Customer Service is governed by a set of Regulations and is obliged to deal with and resolve any complaints and claims that customers may submit within two months of presenting them to Customer Service.

If customers do not agree with the response received from the Customer Service Department, or if two months have elapsed without a response, they may go to the Complaints Department of the National Securities Market Commission, whose contact details are as follows:

C/ Edison, 4, 28006 Madrid – Paseo de Gracia, 19, 08007 Barcelona

https://www.cnmv.es/Portal/inversor/Como-Reclamar.aspx

Reference is made below to the main regulations governing the transparency of operations and the protection of customers. If you need additional information, you can contact us or visit the website www.cnmv.es, where you will find additional information.

CUSTOMER SERVICE

– Law 44/2002, of November 22, on measures to reform the financial system.

– Order ECO/734/2004, of March 11, on customer service departments and services and the customer ombudsman of financial institutions.

– Order ECC/2502/2012, of November 16, regulating the procedure for lodging complaints with the customer service of the Bank of Spain, the National Securities Market Commission and the General Directorate for Insurance and Pension Funds.

COLLECTIVE INVESTMENT INSTITUTIONS AND MANAGING PARTNERS

– Law 35/2003, of November 4, on collective investment institutions.

– Royal Decree 1082/2012, of July 13, approving the Regulations implementing Law 35/2003, of November 4, on collective investment institutions.

INVESTMENT SERVICES

• Royal Legislative Decree 4/2015, of October 23, approving the revised text of the Securities Market Act.
• Royal Decree 217/2008, of February 15, on the legal regime for investment service companies and other entities providing investment services.
• Order EHA/1717/2010, of June 11, regulating and controlling the advertising of investment services and products.
• Order EHA/1665/2010, of June 11, implementing Articles 71 and 76 of Royal Decree 217/2008, of February 15, on the legal regime of investment service companies and other entities providing investment services, in terms of standard fees and contracts.
• Circular 7/2011, of December 12, of the National Securities Market Commission, on the information leaflet on fees and content of standard contracts.

CONSUMER PROTECTION

• Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, approving the revised text of the General Law for the Defense of Consumers and Users and other complementary laws.
• Law 22/2007, of July 11, on distance marketing of consumer financial services.

GRANTIA CAPITAL, SGIIC, S.A. está dotada de un Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes: Titular: D. Tomás F. Alhambra Mosquera Dirección Postal: Madrid, Vía de las Dos Castillas, 33 edificio Ática 6, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Dirección electrónica: atcliente@grantiacapital.com Teléfono: 914389223

El Servicio de Atención al Cliente se rige por un Reglamento y está obligado a atender y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes puedan presentar, en el plazo de dos meses desde su presentación ante el Servicio de Atención al Cliente.

Si los clientes no están de acuerdo con la respuesta recibida del Servicio de Atención al Cliente, o si han trascurrido dos meses sin respuesta, pueden acudir al Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, cuyos datos de contacto son los siguientes:

C/ Edison, 4, 28006 Madrid – Paseo de Gracia, 19, 08007 Barcelona

https://www.cnmv.es/Portal/inversor/Como-Reclamar.aspx

Se incluye a continuación referencia a la principal normativa que regula la transparencia de las operaciones y la protección a la clientela. Si necesita información adicional, puede contactar con nosotros o visitar la página web www.cnmv.es, donde dispone de información adicional.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

INSTITUCIONES DE INVERSIÓN COLECTIVA Y SUS SOCIEDADES GESTORAS

• Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de instituciones de inversión colectiva.
• Real Decreto 1082/2012, de 13 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de instituciones de inversión colectiva.

SERVICIOS DE INVERSIÓN

• Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores.
• Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión.
• Orden EHA/1717/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de servicios y productos de inversión.
• Orden EHA/1665/2010, de 11 de junio, por la que se desarrollan los artículos 71 y 76 del Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión, en materia de tarifas y contratos-tipo.
• Circular 7/2011, de 12 de diciembre, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre folleto informativo de tarifas y contenido de los contratos-tipo.

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.