Servicio de atención al cliente

GRANTIA CAPITAL, SGIIC, S.A. está dotada de un Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Titular: D. Tomás F. Alhambra Mosquera
Dirección Postal: Madrid, Vía de las Dos Castillas, 33 edificio Ática 6, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Dirección electrónica: atcliente@grantiacapital.com
Teléfono: 914389223

El Servicio de Atención al Cliente se rige por un Reglamento y está obligado a atender y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes puedan presentar, en el plazo de dos meses desde su presentación ante el Servicio de Atención al Cliente.

Si los clientes no están de acuerdo con la respuesta recibida del Servicio de Atención al Cliente, o si han trascurrido dos meses sin respuesta, pueden acudir al Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, cuyos datos de contacto son los siguientes:

C/ Edison, 4, 28006 Madrid – Paseo de Gracia, 19, 08007 Barcelona

https://www.cnmv.es/Portal/inversor/Como-Reclamar.aspx

Se incluye a continuación referencia a la principal normativa que regula la transparencia de las operaciones y la protección a la clientela. Si necesita información adicional, puede contactar con nosotros o visitar la página web www.cnmv.es, donde dispone de información adicional.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
  • Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
  • Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

INSTITUCIONES DE INVERSIÓN COLECTIVA Y SUS SOCIEDADES GESTORAS

  • Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de instituciones de inversión colectiva.
  • Real Decreto 1082/2012, de 13 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de instituciones de inversión colectiva.

SERVICIOS DE INVERSIÓN

  • Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores.
  • Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión.
  • Orden EHA/1717/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de servicios y productos de inversión.
  • Orden EHA/1665/2010, de 11 de junio, por la que se desarrollan los artículos 71 y 76 del Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión, en materia de tarifas y contratos-tipo.
  • Circular 7/2011, de 12 de diciembre, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre folleto informativo de tarifas y contenido de los contratos-tipo.

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
  • Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.